جمعه سیاه
آبان ۲۹, ۱۳۹۵

۱۶ روش برای افزایش فروش در Black Friday و Cyber Monday


روزهایی که پیش رو داریم برای فروشگاه های اینترنتی بسیار با اهمیت هستند . جمعه ۵ آذر روز فروش ویژه به مناسبت سال نو میلادی یا جمعه سیاه Black Friday و دوشنبه  ۸ آذر روز دوشنبه سایبری Cyber Monday است که در این دو روز فروشگاه ها محصولات خود را با تخفیفات باورنکردنی به فروش میرسانند.

در ایران هم چندسالی است فروشگاه های اینترنتی در این روزها آفرهای ویژه ای به مشتریان ارائه میکنند و کالاهایی را  تا ۹۰% تخفیف  هم به فروش میرسانند و اگر از طرفداران خرید در این ۲ روز بوده باشید حتما متوجه شده اید که در چند ساعت اول بسیاری از کالا به اتمام موجودی میرسند و برای خرید در این روز باید از ساعت ۱۲ شب وارد سایتها شوید تا بتوانید کالا را قبل از اتمام موجودی سفارش بدهید.

بر اساس آمار منتشر شده از Adobe Digital Insights امسال رکورد فروشهای آنلاین شکسته خواهد شد و در جمعه سیاه بیش از ۳ میلیارد دلار و در Cyber Monday بیش از ۳٫۴ میلیارد دلار خرید انجام خواهد شد.

بهینه سازی فروشگاه برای black Friday

استفاده از فروشگاه های اینترنتی و خرید آنلاین در میان کاربران ایرانی بسیار محبوب شده و کاربران ایرانی هم علاقه دارند که در این ۲ روز نهایت تخفیف را بگیرند و کالاهای مورد نیاز خود را تهیه کنند.

اما اگر شما مسئول یکی از فروشگاه های آنلاین اینترنتی در ایران هستید آیا آمادگی لازم برای این روز را دارید ؟ آیا سایت شما برای این ۲ روز خاص بهینه شده ؟ میدانید که چطور میتوانید در این دو روز بیشتر از دیگران بفروشید ؟  در این مقاله ۱۶راهکار برای مدیریت فروشگاه و افزایش فروش مخصوص روزهای آخر سال را بررسی میکنم که رعایت آنها کمک زیادی به صاحبان فروشگاه های اینترنتی میکند.

  • واحد پشتیبانی خود را آماده کنید

تیم پشتیبانی در این ۲ روز بسیار پر کار و شلوغ خواهند بود ,پس باید قبل از شروع این روزها راهنمایی های لازم را به آنها انجام دهید. آنها باید بتوانند حجم تماسها و تیکت های رسیده را کنترل کنند و با ارامش و درستی به آن پاسخ بدهند و حتی بهتر است در این روزهای خاص افراد جدیدی را هم به تیم پشتیبانی کاربران اضافه کنید تا ترافیک بالای کاربران را مدیریت کنند.

مشتریان ناراضی باعث نابودی یک کسب و کار میشوند , پس باید تیم پشتیبانی کاربران آماده این ۲ روز باشد.

  • رابط کاربری خود را تغییر دهید

این یک میهمانی برای کاربرانتان است و باید برای پذیرایی از آنها لباس میهمانی بپوشید ! باید در جاهای مختلف سایت از گرافیک های جذاب و خیره کننده استفاده کنید و کالاهای تخفیف دار را در معرض دید کاربر بگذارید و به نوعی باید به کاربر نشان دهید که فروش ویژه ای در سایت در حال انجام است.

استفاده از بنرهای متحرک با رنگهای شاد , متن های با سایز بزرگتر و حتی ویدئو در رابط کاربری سایت میتواند به خوبی توجه کاربران را جلب کند.

  • کاربر را به تشویق به خرید هیجانی کنید.

یکی از راه های نگه داشتن کاربر در سایت و تشویق او به خرید هیجانی قرار دادن یک تایمر در صفحه اصلی سایت یا صفحه خاص هر محصول است و حتی میتوانید تعداد باقی مانده از آن محصول را هم در صفحه کالا قرار بدهید.

با این کار وقتی کاربری وارد سایت شما بشود به نوعی دچار خرید هیجانی میشود و سعی میکند برای اینکه فرصت را از دست ندهد خیلی زود آن کالا را بخرد حتی اگر سایتهای دیگری با قیمت ارزانتری آن کالا را بفروشند.

قرار دادن تایمر این فرصت را از کاربر میگیرد که بخواهد در سایتهای دیگر سرچ کند و برای از دست ندادن فرصت بلافاصله با رسیدن به سایت شما , خرید را انجام میدهد خصوصا اگر از مشتریان گذشته شما بوده باشد.

  • اعتماد کاربر را جلب کنید

برای پذیرایی از کاربران در این روز باید محل امنی را برایشان در نظر بگیرید. در ایران این امنیت یعنی نصب گواهی SSL برای تامین امنیت سایت و تراکنش ها و اخذ ای نما Enamad از وزارت صنعت , معدن و تجارت که باعث میشود کاربر بتواند با خیال راحت تری خرید کند و به شما اعتماد کند.

باید آدرس فیزیکی و شماره تلفن های خود را هم در صفحه اصلی سایت و صفحه تماس با ما منتشر کنید.با این کار وقتی کاربری وارد سایت بشود خیالش راحت است که با یک بیزنس واقعی طرف است و خریدش امنیت و اعتبار لازم را دارد.

  • بهینه سازی برای موبایل را فراموش نکنید

استفاده از اینترنت موبایلی و تلفن های هوشمند برای وب گردی و انجام دادن کارهای اینترنتی بسیار محبوب و پر طرفدار شده و در سال جاری تعداد کاربران اینترنت موبایل از کاربران دسکتاپ هم بیشتر شد. به همین دلیل باید در نظر داشته باشید که کاربران زیادی با موبایل خود وارد سایت شما میشوند و باید بتوانند خرید خود را به راحتی و بی دردسر انجام دهند.

دکمه های خرید و منوهای سایت برای با هر سایت صفحه نمایش هماهنگ باشند و سایت به صورت کاملا واکنش گرا Responsive طراحی شود.

  • از کاربران برای خرید دعوت کنید.

با راه اندازی کمپین های تبلیغات از طریق بنر و ایمیل و حتی پیامک میتواند کاربران را دعوت کنید تا در میهمانی فروش ویژه شما شرکت کنند. با این کار بسیاری از افرادی که از فروش ویژه شما با خبر نیستند هم به سایت شما هدایت میشوند و ممکن است هر کدام از آنها در آینده هم به مشتریان دائمی سایت شما تبدیل شوند.

  • کالاهای ویژه را در معرض دید بگذارید

درست است که در این روز کالاها با تخفیف ویژه ای به فروش میرسند ولی تمام کالاهای یک سایت بزرگ شامل این تخفیفها نمیشوند. پس در این روز باید کالاهای شامل تخفیف را در گروه بندی های مشخص شده در یک صفحه برای کاربر نمایش دهید.

با این روش نیازی نیست کاربر صفحات مختلف سایت شما را به دنبال یک کالای تخفیف دار زیر و رو کند و چه بسا  نتواند کالای مورد نظرش را پیدا کند و از سایت خارج شود.

  • موجودی کافی را تامین کنید.

وقتی میخواهید کالایی را به قیمت ویژه بفروشید باید موجودی آن را هم به میزان کافی داشته باشید و اگر هم موجودی کالا تمام شد در سایت مشخص کنید تا کسی نتواند آن را سفارش بدهد.

برای یک کاربر هیچ چیز بهتر از این نیست که خرید خود را انجام دهد و بعدا تیم پشتیبانی شما با او تماس بگیرد و بگوید آن کالا موجود نیست.

بنابراین با توجه به سوابق فروش خود در گذشته سعی کنید میزان موجودی خود را به نحوی تامین کنید که بتواند پاسخگوی فروش بالای این روز باشد.

  • سرعت و کارآیی سایت را بالا ببرید

یکی از نکات بسیار مهم در سایتهای امروزی توجه به سرعت بارگذاری سایت است. استاندارد تعریف شده در حالت بهینه فقط ۲ ثانیه است و هرچه این زمان بیشتر شود تعداد کاربرانی که سایت را ترک میکنند بالاتر میرود. هیچ کاربری دوست ندارد چند دقیقه منتظر بماند تا صفحات سایت شما برای او نمایش داده شود.

  • از کاربران فعلی خود استفاده کنید

حتما لیست ایمیلی از کاربران فعلی خود دارید. میتوانید در چند مرحله به کاربران خود در مورد فروش ویژه خود اطلاع رسانی و یاد آوری کنید و به آنها اطلاع دهید که چه کالایی تخفیف دار خواهد بود و میزان تخفیف آن چقدر است .

با این کار افرادی که نیاز به آن کالا ها دارند خودشان را برای خرید در این ۲ روز آماده میکنند و حتی از دوستان خود هم دعوت میکنند که در این فروش ویژه شرکت کنند.

  • عملکرد سایت را تست کنید

قبل از شروع روز فروش ویژه تمامی بخشهای مربوط به رابط کاربری سایت را با کمک تیمتان تست کنید و از صحت عملکرد آن مطمئن شوید. بهتر است به عنوان یک کاربر تمام مراحل ثبت نام و خرید تا از ابتدا تا انتها انجام دهید و از عملکرد درست فرم های سایت , درگاه بانکی , دکمه های منو  و افرودن به سبد و سایر بخشهای سایت مطمئن شوید. با این کار دیگر نگرانی باید خطاهایی که ممکن است در سایت وجود داشته باشد و از آن بیخبر باشید نخواهید داشت.

  • بهینه سازی سایت SEO

بهینه سازی سایت و صفحات مخصوص هر کالا باعث میشود در سرچ های کاربران رتبه بالاتری بگیرید و کاربران بیشتری به شما مراجعه کنند. بهینه سازی سایت به صورت داخلی و اصلاح مطالب سایت از نظر داخلی و خارجی انجام میشود. هرچند که این کار باید به صورت همیشگی انجام شود زیرا سئو سایت و کسب رتبه برای سایت به صورت تدریجی است و به شما کمک فراوانی میکند تا بازدید ارگانیک سایت خود را تا حد زیادی افزایش دهید.

  • پروسه خرید را راحت کنید.

هر کاربری بعد از ورود به سایت تا اتمام خرید و دریافت پیام تاییده باید مراحلی را طی کند که شامل انتخاب کالا , افزودن به سبد خرید , ثبت نام یا ورود به حساب کاربری , انتخاب نوع پرداخت و آدرس و تایید سفارش است.

استاندارد جهانی برای سایتها در ۳ مرحله است یعنی وقتی کاربری وارد سایت شما میشود باید در نهایتا ۳ مرحله به صفحه مورد نظر خود برسد و هرچه این تعداد صفحات بیشتر شود افراد از خرید خود منصرف میشوند.

سعی کنید تا حد ممکن مراحل خرید را ساده کنید و مراحل اضافی را حذف کنید.برای جلوگیری از انصراف کاربر از خرید میتوانید مقاله زیر را مطالعه کنید:

انصراف از خرید در فروشگاه اینترنتی

  • برای مواقع اضطراری آماده باشید

از آنجا که در این روز ترافیک زیادی در این روز وارد سایت شما میشود باید تیم فنی آماده هر نوع اتفاقی باشد و پیش بینی های لازم را انجام دهد. آیا راه های ورود هکرها بسته شده  ؟ آیا سرور شما توانایی کنترل تعداد بالای کاربر را دارد ؟  آیا در صورت قطعی برای سرور سرویس پشتیبانی دارید تا سایت از دسترس خارج نشود ؟

best-buy-1024x413

  • از مولتی مدیا استفاده کنید.

استفاده از فیلم و عکس و صدا میتواند تا حد زیادی کاربر را تشویق به خرید کند.زیرا کاربر به چیزی که میبیند بهتر اعتماد میکند تا اینکه فقط چندین خط متن در مورد کالا بخواند.

برای کالای خود چند عکس با کیفیت بالا قرار دهید و اگر ممکن است فیلمی از کالا و نحوه عملکرد آن قرار دهید زیرا باعث میشود کاربر دقیقا بفهمد که چه چیزی را میخواهد بخرد و قبل خرید از تمامی امکانات و مشخصات آن با خبر شود

  • حمل رایگان

هزینه ای که کاربران برای حمل کالا تا آدرسشان میپردازند همیشه جزئی از هزینه های ناخوشایند است و افراد سعی میکنند تا حد ممکن از فروشگاه هایی خرید کنند که سرویس رایگان برای ارسال کالا داشته باشند.

پس بهتر است در این ۲ روز برای ارسال کالاهای خود هم تخفیف در نظر بگیرید و تا حد ممکن سرویس ارسال رایگان را ارائه کنید.